أكد المتحدث الرسمي باسم وزارة الحج والعمرة الدكتور غسان النويمي، خلال الإيجاز الصحفي المنعقد في مكة المكرمة، أن المملكة تواصل تسخير جميع إمكاناتها لخدمة ضيوف الرحمن، انطلاقاً من الدعم الكبير الذي توليه القيادة الرشيدة لمنظومة الحج، بقيادة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين رئيس مجلس الوزراء ـ حفظهما الله ـ وبإشراف مباشر من رئيس لجنة الحج العليا سمو وزير الداخلية، ومتابعة مستمرة من وزير الحج والعمرة.
وأوضح النويمي أن موسم الحج الماضي حقق مؤشراً استثنائياً في رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة بلغ 91%، مبيناً أن هذه النتيجة أصبحت خط الأساس الجديد الذي انطلقت منه خطط التطوير والاستعداد لموسم حج 1447هـ، ضمن مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن أحد برامج رؤية السعودية 2030، عبر منظومة متكاملة تعتمد على مؤشرات الجاهزية والتشغيل ورضا الحجاج.
موسم حج 1447هـ
وأشار إلى أن الوزارة استكملت ترتيبات شؤون الحجاج مع أكثر من 78 دولة قبل الموسم بستة أشهر، من خلال منصة «المسار الإلكتروني» التي مكنت من إنجاز العمليات التعاقدية عبر منظومة تضم أكثر من 500 خدمة متكاملة مع أكثر من 80 جهة، إضافة إلى أكثر من 5000 مزود خدمة.
وبيّن أن وزارة الحج والعمرة انتقلت هذا العام من مفهوم «الخدمة» إلى مفهوم «الضيافة»، عبر تشغيل أكثر من 607 مراكز ضيافة لخدمة الحجاج ومتابعة احتياجاتهم في جميع مراحل الرحلة، إلى جانب تنفيذ برامج تدريب وتأهيل للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن، شملت تدريب أكثر من 30 ألف كادر على تشغيل الحلول الرقمية وإدارة العمليات الميدانية.
وأضاف أن الوزارة نفذت برامج توعوية استباقية متعددة اللغات لتعزيز وعي الحجاج بالأنظمة والتعليمات والخدمات المقدمة، شملت نشر أكثر من 630 ألف مادة توعوية عبر مختلف نقاط التواصل مع ضيوف الرحمن.
مبادرة «حاج بلا حقيبة»
وفي جانب التيسير على الحجاج، أوضح “النويمي” أن الوزارة طبقت هذا العام مبادرة «حاج بلا حقيبة» لأول مرة على جميع حجاج الخارج، بالتنسيق مع الجهات المعنية، ما أسهم في تقليص مدة إجراءات المطارات من 120 دقيقة إلى 15 دقيقة فقط.
وأكد أن أكثر من 111 ألفاً من القوى العاملة يباشرون حالياً مهامهم لخدمة ضيوف الرحمن، بالتزامن مع بدء تنفيذ خطط تصعيد الحجاج إلى مشعر منى لقضاء يوم التروية وفق جداول زمنية دقيقة وخطط تشغيلية متكاملة.
وفي المشاعر المقدسة، كشف النويمي عن تنفيذ أكثر من 25 مشروعاً تطويرياً عبر الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وشركة «كدانة» للتنمية والتطوير، بزيادة بلغت 100 % مقارنة بالعام الماضي، شملت رفع الطاقة الاستيعابية في مشعر منى وتجهيز أكثر من 54 ألف مخيم، إضافة إلى التوسع في مبادرة «المشاعر الخضراء» بزراعة أكثر من 60 ألف شجرة.
وأشار إلى أن مشروع تطوير المنطقة المحيطة بجبل الرحمة يعد من أبرز المشاريع النوعية لهذا العام، عبر منظومة تبريد متكاملة تمتد على مساحة تتجاوز 272 ألف متر مربع، بما يسهم في خفض درجات الحرارة وتعزيز راحة وسلامة الحجاج.
وأوضح أن الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي رفعت جاهزيتها التشغيلية، إلى جانب تفعيل مرافق التوسعة السعودية الثالثة في المسجد الحرام، بهدف تعزيز الطاقة الاستيعابية وتحسين انسيابية الحركة، إضافة إلى دعم منظومة الإرشاد داخل الحرمين الشريفين بحلول ذكية متعددة اللغات وفرق ميدانية مزودة بأدوات ترجمة فورية، مع ترجمة خطبة عرفة إلى أكثر من 50 لغة.
استخدام التقنية في موسم الحج
وأكد النويمي أن التقنية أصبحت عنصراً محورياً في إدارة موسم الحج، حيث يخدم تطبيق «نسك» أكثر من 51 مليون مستخدم عبر ما يزيد على 131 خدمة رقمية، فيما تسهم بطاقة «نسك» الذكية والمستشعرات والقارئات المنتشرة في مختلف مراحل الرحلة في تعزيز الانضباط التشغيلي ورفع كفاءة الاستجابة الميدانية.
وأضاف أن الوزارة نفذت منذ الأول من ذي القعدة وحتى اليوم أكثر من 83 ألف جولة رقابية ميدانية، فيما يتابع مركز الرصد والتحكم أكثر من 95 مؤشر أداء بالتكامل مع 42 جهة حكومية، لضمان سرعة التدخل وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج على مدار الساعة.
واختتم المتحدث الرسمي باسم وزارة الحج والعمرة حديثه بالتأكيد على أن الرعاية الإنسانية تبقى جزءاً أصيلاً من منظومة الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن، في موسم تُدار تفاصيله لحظياً ضمن منظومة متكاملة تعكس عناية المملكة بالحجاج وحرصها على تقديم تجربة إيمانية آمنة وميسرة.
Disclaimer : This story is auto aggregated by a computer programme and has not been created or edited by DOWNTHENEWS. Publisher: alyaum.com
