Tecnologias tradicionais como telefones, aparelhos de fax e bluetooth limitaram os danos da falha mundial dos serviços da Microsoft, que deixou milhões de pessoas sem acesso ao correio electrónico entre o fim da tarde desta quinta e o fim da manhã desta sexta-feira. A interrupção prolongada, que também afectou o Microsoft Teams e o Copilot, atingiu algumas das maiores instituições do mundo, desde bancos e empresas de negociação financeira a companhias de transporte marítimo.
Embora a maioria tenha comunicado que os seus sistemas principais continuavam operacionais, as actividades administrativas abrandaram em alguns locais, num novo lembrete da dependência de grande parte do comércio mundial, dos serviços públicos e das comunicações de um pequeno número de fornecedores de tecnologia.
“A pressão para investir em planos de contingência e testar se essas soluções funcionam quando são necessárias está a aumentar”, afirmou Paolo Pescatore, analista da PP Foresight, acrescentando que é importante que as empresas recorram a vários fornecedores para serviços essenciais, como as comunicações e o armazenamento de dados.
A Microsoft, que afirma no seu site que mais de 430 milhões de pessoas utilizam os seus serviços 365, atribuiu o problema a falhas nos servidores e disse não ter conhecimento de qualquer actividade maliciosa.
A Euronext, operadora de bolsas europeias que gere os mercados de Paris, Bruxelas, Lisboa, Amesterdão, Oslo, Atenas e Milão, pediu às empresas cotadas que recorressem ao telefone.
“Garantimos que a equipa dispõe de capacidade suficiente para gerir a situação e dar resposta ao aumento da carga de trabalho”, afirmou um porta-voz, acrescentando que a Euronext estava a verificar a identidade de quem telefonava para proteger a confidencialidade e a integridade das comunicações.
O grupo financeiro britânico Aviva afirmou ter activado planos de contingência, incluindo o envio de números de telefone alternativos para as chamadas de apresentação de resultados e a utilização de Bluetooth para transferir gravações, uma vez que o correio electrónico estava indisponível.
O grupo de transporte marítimo Maersk pediu aos clientes que telefonassem para comunicar qualquer assunto urgente e aconselhou-os a confirmar junto do seu representante local qualquer comunicação inesperada relacionada com a falha.
No Reino Unido, o HSBC lembrou aos funcionários que não deveriam recorrer a canais não autorizados, como contas de correio electrónico pessoais ou o WhatsApp, para contornar a falha, afirmou uma das fontes.
Numa instituição financeira em Taiwan, operações como a compra e venda de títulos de dívida de curto prazo, normalmente confirmadas por correio electrónico, tiveram de ser confirmadas por fax, afirmou uma das fontes.
Entretanto, a Microsoft informou que os seus serviços estão a recuperar nas várias regiões onde foram afectados, após mais de 20 horas com o Outlook, o Teams e o Copilot, inoperacionais.
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