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Alvo de críticas constantes por parte dos imigrantes, a Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) venceu o Prêmio Transformação Digital 2025, concedido pela Associação para a Promoção e Desenvolvimento da Sociedade da Informação (APDSI). A vitória se deu na na categoria “eficácia/eficiência das organizações”.
Segundo a AIMA, o prêmio “reconhece projetos que recorrem a tecnologias emergentes, incluindo Inteligência Artificial (IA), para melhorar a gestão e o desempenho das instituições públicas e privadas”. A agência ressalta, porém, que o projeto escolhido ainda está em fase de testes.
Em seu site e nas redes sociais, a AIMA assinala que a “distinção foi atribuída ao projeto CLARA (Classificação Automática de Mensagens da AIMA), uma solução inovadora que vai transformar a forma como a agência gere e responde à comunicação recebida por e-mail”.
Diz ainda a AIMA “o CLARA está em implementação e vai reforçar a sua capacidade operacional, aumentar a eficiência interna e melhorar a qualidade do serviço prestado a cidadãos e entidades, eliminando duplicações e automatizando respostas”.
Os imigrantes são os grandes demandantes dos serviços da AIMA e, por conta de falhas nos sistemas e de troca de dados, muitos ficam até quatro anos na fila de espera para se regularizarem em Portugal.
Fatura da ineficiência
Como já destacou o PÚBLICO Brasil, por conta dos atrasos da AIMA, imigrantes foram obrigados a ficar confinados em Portugal por longos períodos, temendo serem deportados na volta para o país. Também foram vários os casos de estrangeiros que ficaram ameaçados de perderem o emprego por falta de autorização de residência válida.
Pelos cálculos do ministro da Presidência do Conselho de Ministros, António Leitão Amaro, em 2024, a AIMA chegou a registrar aproximadamente 900 mil processos pendentes, encalhe que foi diminuindo depois de implantada a Estrutura de Missão, com vinte postos de atendimento espalhados pelo país.
A própria AIMA reconhece que ainda há muito a ser feito para tornar os processos de regularização de imigrantes em Portugal menos tortuosos. E corre para entregar os cartões de residência daqueles que passaram pela Estrutura de Missão e tiveram os processos aprovados.
Ferramentas digitais
Para a AIMA, o prêmio dado pela Associação para a Promoção e Desenvolvimento da Sociedade da Informação “constitui um importante reconhecimento do impacto da transformação digital em curso, refletindo o trabalho contínuo das equipes que desenvolvem, implementam e operam soluções tecnológicas a serviço da modernização administrativa e da melhoria do atendimento”.
A agência complementa que “continuará a investir em ferramentas digitais que reforcem a capacidade de resposta, simplifiquem processos e promovam uma comunicação mais célere, transparente e acessível”.
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