São frequentes os relatos de consumidores sobre as dificuldades de contacto com as operadoras de comunicação. Contactos limitados a sistemas de atendimento automático ou assistentes virtuais, sem conseguir chegar ao atendimento por um operador, são apenas algumas situações reportadas, que ganham maior gravidade quando estão em causa situações de cibercrime, em que nem sempre há uma resposta atempada, apesar do número crescente de casos. Nos processo de atendimento através de chatbots e formulários online, da promessas de retorno de chamadas que nem se concretizam, muitos consumidores deparam-se com outra dificuldade, a de não conseguirem meios de prova dessas tentativas de contacto, das reclamações apresentadas, ou das respostas obtidas.
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