”اليوم“ ترصد مراكز العناية بضيوف الرحمن.. منظومة متكاملة ترسم الطمأنينة

في مشهد يعكس عناية المملكة بضيوف الرحمن وحرصها على تقديم أرقى الخدمات، رصدت «اليوم» منظومة متكاملة من الخدمات النوعية التي تقدمها مراكز العناية بالضيوف في المسجد الحرام وساحاته.
وتعمل هذه المراكز على مدار الساعة لتوفير تجربة أكثر راحة وأمانًا وطمأنينة للملايين من الزوار والمعتمرين.

وتنتشر 23 مركزًا للعناية بالضيوف في أرجاء المسجد الحرام، منها 14 مركزًا داخل المسجد و9 مراكز في الساحات الخارجية، لتقديم باقة واسعة من الخدمات التي تلبي احتياجات القاصدين، بدءًا من الإرشاد المكاني ومساعدة التائهين، وصولًا إلى استقبال بلاغات المفقودات والإجابة عن مختلف الاستفسارات.

كما تولي المراكز اهتمامًا خاصًا بالفئات ذات الأولوية، عبر توفير أساور تعريفية للأطفال وكبار السن، إلى جانب تسهيل حركة التنقل داخل الحرم من خلال العربات الكهربائية والعربات المزودة بسائقين، بما يضمن وصول المستفيدين إلى وجهاتهم بكل يسر وسهولة.
وفي خطوة تعكس توظيف التقنيات الحديثة لخدمة ضيوف الرحمن، طورت الهيئة الأساور التعريفية بإضافة رمز استجابة سريع «باركود» يتضمن البيانات والحالة الصحية للمستفيد، الأمر الذي يسهم في تسريع الاستجابة للحالات الطارئة ورفع كفاءة التعامل معها من قبل الفرق الميدانية.
ولا تقتصر خدمات مراكز العناية على الإرشاد والمساندة، بل تشمل كذلك خدمة حفظ الأمتعة، بما يعزز انسيابية الحركة داخل المسجد الحرام ويحد من الازدحام، إضافة إلى توفير قنوات تواصل حديثة تمكن الزوار من الوصول إلى الخدمات والاستفادة منها بسرعة وسهولة.

وأكدت الهيئة أن هذه الخدمات تُقدم على مدار الساعة عبر فرق ميدانية وكوادر مؤهلة تعمل باستمرار، ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى إحاطة ضيوف الرحمن بأعلى مستويات الرعاية والاهتمام، وترسيخ مفاهيم الضيافة والإنسانية، بما ينسجم مع مستهدفات الارتقاء بتجربة القاصدين وتحسين جودة الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين.
كما أتاحت الهيئة للزوار إمكانية الوصول إلى مواقع مراكز العناية بالضيوف من خلال رمز الاستجابة السريع «QR Code»، في خطوة تسهل تحديد أقرب مركز والاستفادة من خدماته بكل يسر، ليظل ضيف الرحمن محاطًا بعناية لا تنقطع منذ لحظة وصوله وحتى مغادرته.