Guasto globale a Microsoft: che cosa è successo e quando tornerà tutto a funzionare?

Milioni di persone in 74 nazioni sono rimaste senza accesso alle proprie email, alle chat e alle riunioni su Teams tra giovedì sera e venerdì mattina, a causa di un guasto a Microsoft 365 che ha mandato in tilt i servizi in tutto il mondo.

Il problema ha coinvolto aziende, enti governativi e persino dipendenti della stessa Microsoft, impossibilitati a inviare email durante un’interruzione durata oltre nove ore.

Che cosa è successo, quali sono le cause e che cosa rivela questo episodio sulla nostra dipendenza dai servizi online nel 2026?

Che cosa è successo a Microsoft?

Intorno alle 19 di giovedì, il sito Downdetector ha registrato un picco di segnalazioni di malfunzionamenti di Microsoft 365, la suite di programmi e servizi online che comprende Teams, Word, Excel, PowerPoint e Outlook. In quel momento le segnalazioni erano quasi 130mila.

Al momento il disservizio dura da oltre nove ore e Microsoft sta lavorando per ripristinare il funzionamento dei servizi.

Quali sono state le cause del guasto a Microsoft?

Stando alle prime indicazioni fornite da Microsoft, il problema sarebbe stato causato da un aggiornamento della configurazione che ha sovraccaricato alcuni server, mandandoli fuori servizio.

Quando l’azienda ha tentato di applicare una correzione, alcuni server, dopo essere tornati online, hanno smesso nuovamente di rispondere non appena il traffico ha ripreso a raggiungerli.

Il blocco di una parte dei server ha dirottato il traffico verso quelli ancora funzionanti, provocando ulteriori problemi anche su questi ultimi.

Per individuare la causa dei malfunzionamenti, Microsoft ha iniziato a limitare il traffico diretto ai server interessati in alcune aree geografiche. Su altri server ha invece ripristinato una precedente configurazione del software, per verificare se questo intervento potesse risolvere il problema.

Alle 3 del mattino di venerdì l’azienda aveva ricondotto la maggior parte dei malfunzionamenti a Microsoft Exchange, il servizio di posta elettronica alla base di Outlook. Le riunioni e le chat di Teams erano invece tornate a funzionare.

Perché il disservizio di Microsoft 365 è durato così a lungo?

Un’interruzione di oltre nove ore per un servizio essenziale come Microsoft 365 è un evento insolito. L’azienda non ha spiegato perché il ripristino abbia richiesto così tanto tempo, ma alcuni indizi emergono dai suoi aggiornamenti.

Dopo essere stati riparati, alcuni server hanno smesso nuovamente di rispondere. Gli ingegneri hanno quindi dovuto cercare soluzioni alternative, impiegando più tempo del previsto per rimetterli in funzione.

Chi è stato coinvolto dal guasto a Microsoft?

Venerdì mattina, molte persone che utilizzano Microsoft 365 hanno segnalato di non riuscire ad accedere alla propria posta elettronica in Australia, il Paese in cui il disservizio ha avuto finora le conseguenze più rilevanti. Anche enti e servizi governativi hanno segnalato disservizi, tra cui il governo di Singapore.

Diversi ambulatori di medicina generale nel Regno Unito hanno inoltre avvertito di possibili problemi. Alcuni hanno invitato i pazienti a rivolgersi telefonicamente per le richieste urgenti, anziché utilizzare email o moduli online.

Tra gli enti che hanno comunicato ai cittadini di non essere raggiungibili via email figurano amministrazioni comunali, tribunali e scuole.

Secondo quanto riportato sul sito di Microsoft, oltre 430 milioni di persone utilizzano le applicazioni di Microsoft 365.

I colossi tecnologici OpenAI e Anthropic hanno entrambi segnalato problemi legati all’interruzione.

OpenAI, la società che sviluppa ChatGPT, ha dichiarato di essere al lavoro per risolvere un problema che riguarda i collegamenti ai servizi Microsoft e che ha impedito ad alcuni strumenti di funzionare correttamente.

Il guasto a Microsoft è stato causato da un attacco informatico?

Alla luce del recente attacco informatico condotto da un agente di intelligenza artificiale di OpenAI contro Medicare e della serie di cyberattacchi in Europa che hanno mandato in tilt persino frigoriferi connessi a Internet, alcuni hanno ipotizzato che il disservizio globale potesse essere un nuovo attacco alle infrastrutture critiche.

Microsoft ha però smentito rapidamente questa possibilità, affermando che non c’erano elementi per ritenere che si trattasse di un attacco informatico.

Che cosa rivela questo episodio sulla nostra dipendenza dai servizi online?

Come suggerisce il nome Microsoft 365, ci siamo ormai abituati ad avere a disposizione servizi online 24 ore su 24, sette giorni su sette. I programmi, infatti, non vengono più soltanto scaricati sui singoli computer, ma sono anche ospitati su server gestiti dalle aziende. Per questo motivo, interruzioni come quella di Microsoft sono inevitabili. Nella maggior parte dei casi durano poco, ma non sempre.

I disservizi registrati negli ultimi anni presso operatori di telecomunicazioni, il problema legato a PHP e il caso CrowdStrike, che nel luglio 2024 ha provocato un blocco informatico su scala mondiale coinvolgendo anche i sistemi Windows, dimostrano quanto possano essere diverse le cause e le origini di un’interruzione di vasta portata.

Sono moltissimi gli elementi che devono funzionare contemporaneamente per garantire la disponibilità dei servizi online. Ma le conseguenze del blocco anche di uno solo di questi elementi sono oggi molto più gravi che in passato.

Mark Gregory, professore associato alla RMIT University, ha sottolineato venerdì l’importanza per le organizzazioni di testare accuratamente gli aggiornamenti prima di distribuirli sui sistemi in uso. A questo si aggiungono i controlli di sicurezza che le aziende devono effettuare per proteggere i propri servizi dagli attacchi di soggetti malintenzionati, sempre più avvantaggiati da strumenti di intelligenza artificiale capaci di individuare le vulnerabilità informatiche più rapidamente che in passato.

L’esperto australiano di cybersicurezza Troy Hunt ha dichiarato alla Bbc che il guasto potrebbe avere conseguenze molto ampie.

«Microsoft è una componente fondamentale dell’infrastruttura di Internet e questo episodio ci ricorda quanto la posta elettronica sia ancora essenziale.

«L’interruzione non compromette soltanto la capacità di molte persone di lavorare, ma anche la possibilità di comunicare per fissare appuntamenti, acquistare prodotti che richiedono una verifica, creare o accedere ad account e utilizzare servizi», ha spiegato.

Paul Spain, della società di consulenza neozelandese Gorilla Technology, ha affermato che, con email e servizi fuori uso, le aziende hanno di fatto «perso un’intera giornata lavorativa», con conseguente «frustrazione» tra gli utenti.

È opportuno avere alternative quando i servizi online smettono di funzionare?

Gregory ha spiegato che le aziende che dipendono da servizi come Microsoft 365 dovrebbero predisporre soluzioni alternative, come Gmail di Google, da utilizzare in caso di interruzione.

Altri hanno suggerito LibreOffice, una suite gratuita e open source che può sostituire i programmi di Microsoft Office.

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