Skatteetatens publikumstjenester skal fungere for alle. Også for brukere som av ulike årsaker ikke kan ringe eller benytte digitale løsninger.
Aftenpostens kommentator Frank Rossavik forteller at han kvier seg for å ringe kundeservice hos private selskaper og det offentlige fordi han har dårlig hørsel. Da han forsøkte å kommunisere med Skatteetaten via chat, var det umulig å komme forbi chatboten. «Den ga meg beskjed om å ringe», skriver han. En annen person måtte til slutt ringe på hans vegne.
Det er beklagelig. Dette handler ikke bare om service, men også om tilgjengelighet, selvstendighet og personvern. Vi forstår godt frustrasjonen – og vi jobber med forbedringer.
Når en bruker som hører dårlig, ikke kommer videre skriftlig og i praksis blir henvist til telefon, er ikke vår tjeneste god nok. For mange er telefon en effektiv og god kanal. For andre er telefon selve barrieren. Når brukere ikke får den hjelpen de har behov for, jobber vi for å finne andre løsninger som fungerer i praksis.
Skatteetaten mottar rundt 2,5 millioner henvendelser i løpet av et år. De fleste får hjelp raskt, men i perioder med stor pågang kan det oppstå lengre svartid. Rossavik har imidlertid helt rett i at man ikke får snakket med et menneske via chatteløsningen vår. Vi vet at det er et behov, og derfor jobber Skatteetaten med å få på plass bedre løsninger. Blant annet ser vi på muligheten for en innlogget chatteløsning hvor det kan bli mulig med dialog med en av våre veiledere.
Vi skal fortsette å utvikle et tilbud som på best mulig måte ivaretar denne gruppens behov og hensynet til personvernet.
Disclaimer : This story is auto aggregated by a computer programme and has not been created or edited by DOWNTHENEWS. Publisher: aftenposten.no
