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A empreendedora cearense Ana Silva chegou a Portugal há quase uma década trazendo na bagagem experiência em gestão e administração. No entanto, a exemplo do que acontece com muitos imigrantes, inicialmente encontrou dificuldades para atuar na sua área de formação e precisou reconstruir a própria trajetória profissional.
Foi nesse processo que expressões como empreendedorismo, visão de mercado e criação de oportunidades para outras pessoas ganharam mais força em seu dia a dia. Hoje, ela comanda a Maid to You, empresa especializada em serviços profissionais de limpeza com foco em sustentabilidade e bem-estar, que fatura cerca de 170 mil euros por ano e, também, se tornou uma plataforma de formação e inserção profissional para outros imigrantes.
Natural de Fortaleza, no Ceará, Ana mudou-se para Portugal em 2017 e fixou residência em Lisboa, sede da empresa. No Brasil, trabalhava como gerente administrativa em uma empresa do setor da saúde. Ao chegar ao país europeu, porém, precisou percorrer diferentes caminhos profissionais até encontrar uma oportunidade que a traria a atividade a que se dedica hoje. Trabalhou em restaurantes e com consultoria imobiliária antes de ingressar no setor de limpezas, área que mais tarde daria origem ao seu próprio negócio.
“Quando comecei na área das limpezas em Portugal, percebi rapidamente uma enorme procura e pouca oferta de empresas realmente organizadas e preparadas para responder aos clientes. Muitas demoravam bastante para responder, e ainda hoje isso acontece muito, principalmente pela falta de mão de obra no setor”, afirma.
Oportunidade
Na época, Ana trabalhava em um escritório imobiliário localizado na Avenida da Liberdade, uma das regiões mais conhecidas de Lisboa. Foi observando o mercado que identificou uma lacuna que poderia ser transformada em oportunidade de negócio. Dessa percepção nasceu a Maid to You, empresa que atua no segmento de limpeza profissional e que tem como diferenciais a sustentabilidade e a utilização exclusiva de produtos ecológicos e biodegradáveis. Segundo a empresária, a proposta foi adotada desde o início das operações por entender que os impactos positivos alcançam tanto os clientes quanto os profissionais responsáveis pela execução dos serviços.
A aposta mostrou-se alinhada a uma tendência crescente entre consumidores portugueses. Famílias com crianças, animais domésticos e pessoas mais sensíveis aos componentes químicos passaram a buscar alternativas mais seguras para a limpeza das casas. Com isso, a empresa da brasileira consolidou uma carteira de clientes formada por diferentes nacionalidades, embora a maioria seja portuguesa.
Arquivo Pessoal
O crescimento da empresa, no entanto, não ficou restrito à prestação de serviços. Ao longo dos anos, Ana percebeu que um dos maiores desafios do setor estava relacionado à qualificação da mão de obra, especialmente entre os imigrantes que chegam a Portugal em busca de uma nova oportunidade.
“O impacto do meu trabalho vai muito além da limpeza. Eu também comecei a investir fortemente na formação das pessoas da minha equipe. Em Portugal, grande parte dos profissionais desta área são imigrantes, especialmente brasileiros, que chegam aqui muitas vezes recomeçando a vida do zero”.
Ela conta, ainda, que pela empresa já passaram professores, advogados, pessoas formadas no Brasil, mas que precisavam se reinventar e aprender uma profissão nova para conseguirem entrar no mercado português. “Muitos não sabiam como executar uma limpeza profissional, porque limpar uma casa profissionalmente é muito diferente de limpar a própria casa”, detalha a empreendedora.
Programa de capacitação
A constatação levou à criação de um programa interno de capacitação voltado ao ensino de técnicas profissionais de limpeza, atendimento ao cliente, organização e postura profissional. Os resultados fizeram com que, hoje, Ana também ofereça formações para hotéis, empresas e pessoas interessadas em ingressar no setor.
Entre os projetos desenvolvidos está o curso online “Ferro de Ouro”, voltado à engomadoria e aos cuidados com roupas. A formação busca atender uma demanda crescente no mercado português por profissionais especializados em serviços prestados diretamente nas residências, com qualidade e profissionalismo.
“Muitas pessoas conseguiram transformar isso numa nova fonte de renda e até numa profissão. Hoje sinto que o meu trabalho impacta tanto os portugueses quanto os imigrantes. Aos clientes, entregamos bem-estar, praticidade, confiança e um serviço mais sustentável. Aos imigrantes, entregamos oportunidade, capacitação e dignidade para recomeçar num novo país”, destaca.
Relação de confiança
A construção da confiança junto aos clientes também foi um processo gradual. Segundo Ana, quando a empresa iniciou suas atividades, muitos consumidores ainda demonstravam resistência em contratar um serviço profissional para atuar dentro das residências. O hábito mais comum era recorrer a indicações pessoais ou a profissionais conhecidos. “Lembro-me que demoramos quase dois anos para que um cliente de limpeza doméstica nos entregasse as chaves da casa pela primeira vez. Para nós, aquilo teve um significado muito especial, porque representava confiança no nosso trabalho e na nossa equipe”.
A experiência, segundo ela. mostrou que a relação de confiança exige tempo e consistência. “Alguns clientes já estavam mais habituados a esse modelo de serviço, enquanto outros precisavam de mais tempo para se sentirem seguros. E isso nos ensinou algo muito importante: confiança não se exige, constrói-se com consistência, profissionalismo e respeito pela casa e pela privacidade de cada cliente”, diz ainda a empresária.
Hoje, a empresa conta com sete profissionais entre funcionários efetivos e prestadores de serviço. A maior parte da equipe é formada por brasileiros. Ana pretende expandir a marca para outras cidades portuguesas, utilizando um modelo baseado em consultoria, capacitação e criação de redes profissionais.
“Quando surge procura em diferentes cidades, indicamos os profissionais ou pequenas empresas que foram sendo formadas e orientadas por nós ao longo do tempo. Ou seja, além de prestarmos serviços, também acabamos por ajudar a organizar e profissionalizar outras pessoas dentro da área da limpeza doméstica”.
Os cursos oferecidos são destinados a homens e mulheres e recebem perfis variados de alunos, desde pessoas que desejam iniciar uma atividade profissional até empreendedores e interessados em aprimorar conhecimentos para uso pessoal. Entre as características mais valorizadas estão responsabilidade, atenção aos detalhes, compromisso, confiança e disposição para aprender.
Para Ana, a própria história ilustra as oportunidades que podem surgir a partir da adaptação a uma nova realidade. Como uma imigrante apaixonada por Portugal que precisou se reinventar quando chegou ao país, ela busca usar o seu processo de reinvenção como inspiração. “Foi nessa área que consegui reconstruir a minha vida, conquistar a minha independência e criar oportunidades. Hoje, ajudar outras pessoas a recomeçarem também me inspira muito. Esta é uma área maravilhosa, com enorme potencial, principalmente para quem procura uma forma honesta e acessível de começar a ganhar dinheiro em Portugal”.
E conclui: “Acredito sinceramente que essa pode ser uma das formas mais rápidas e dignas de construir estabilidade, trabalhar com honestidade e transformar a própria realidade através do esforço e da dedicação”.
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