Chegar ao hotel com a reserva confirmada só para descobrir que não há quarto é um pesadelo para qualquer viajante. No caso, em Barcelona, nesta terça-feira, o pesadelo foi partilhado por cerca de 50 turistas.
“Quando chegámos ao hotel, não tínhamos quarto. Não havia quartos disponíveis. A cidade está lotada. Nem o hotel nem a polícia nos encontraram uma solução. Há crianças de 3 a 4 anos”, lamentou Bruno Queitano, um dos turistas que se viu a braços com a situação, ao canal catalão 3Cat.
O mesmo aconteceu a mais umas dezenas de pessoas: os turistas iam chegando ao hotel, tendo todos confirmação da reserva, mas este, de facto, adianta a agência espanhola Efe, não havia recepcionado tais dados. O hotel, lotado, viu-se a braços com meia centena de hóspedes nesta situação.
Sem solução à vista, as pessoas foram ficando pelo local à espera de resolução, tendo acabado por passar a noite pelo átrio, corredores e escadas do Standbyme Ramblas, o hotel em que tinham feito as reservas através da Booking.com, descreve aquele meio. A situação complicou-se ainda mais já que o caso ocorreu na semana do Dia de São Jorge (Diada de Sant Jordi, em catalão), que se celebra esta quinta-feira na Catalunha, feriado e ponte em tempo de festa local, período nobre hoteleiro e turístico.
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“A Booking cobrou-nos a estadia. Pelo menos devia responder-nos. Não basta cobrar, cobrar…”, desabafava ainda Queitano, testemunhando que a plataforma não ajudou na situação na altura — embora entretanto esta tenha comunicado que activou soluções para todos e para as estadias subsequentes.
Estefanía, outra turista afectada por estas reservas-fantasma, revela ao jornal La Vanguardia, que, além do mais, também a sua conta na plataforma foi pirateada. “Perdi a minha reserva, o meu perfil e tenho que ligar ao banco para cancelar a conta. A 24h do Sant Jordi, as reservas estão muito complicadas”, referia então.
O caso poderia estar relacionado com um ciberataque sofrido pela plataforma este mês, embora a Booking já tenha vindo a campo comunicar que não parece haver relação entre os dois acontecimentos. O certo é que a empresa confirmou na semana passada ter sido alvo de ataque em que dados de reservas de clientes foram expostos aos piratas: foi confirmado acesso não autorizado a detalhes de viagens e contactos de vários clientes, o que poderia abrir caminho a esquemas de fraude personalizados e mensagens falsas, noticiava o PÚBLICO. A Booking enviou, na altura, um e-mail a todos os utilizadores avisando da situação.
Piratas das reservas
No hotel em causa, um problema com a plataforma já tinha sido detectado na terça-feira: trabalhadores do Standbyme Ramblas, adianta a Efe, relataram que, em redor das 20h de terça-feira deixaram de ter acesso ao perfil do hotel na Booking. O que pensaram ser uma falha casual depressa mostrou ser um problema maior. A falta de acesso à conta na plataforma coincidiu com a chegada de mais e mais pessoas que estavam certas de ter reserva confirmada no hotel.
DR/via Booking
“O nosso perfil estava bloqueado e começaram a chegar muitas pessoas com reservas, onde morada e fotografias estavam correctas mas as direcções de correio electrónico e contactos telefónicos não eram os nossos”, relata uma recepcionista à agência.
O caso torna-se ainda mais kafkiano, já que da Boooking, conta, chegou a informação de que nem constava no histórico da plataforma que alguma vez tivessem sido os gestores da dita conta. A gigante tecnológica de reservas informou ainda que “apareciam nomes de outras pessoas e de outros países como se fossem proprietários”.
“[Os piratas] informavam [os clientes] através de um e-mail oficial, que se fazia passar pelo nosso, confirmando a reserva, mas que a cobrança da mesma não havia sido feita por causa de um erro”, explica. Assim, “enviavam uma mensagem com um link para efectuar essa cobrança”.
Já depois da noite de pesadelo para os turistas, a Booking comentou oficialmente o caso, conforme relata o Vanguardia: “Estamos cientes do incidente que afectou um alojamento parceiro em Barcelona e estamos a trabalhar em estreita colaboração com o estabelecimento para apoiar os clientes afectados. A situação já foi resolvida e os hóspedes foram realojados.”
Quanto à potencial relação entre a pirataria nas reservas ocorrida em Barcelona e o ciberataque registado anteriormente, refere que, “neste momento”, “não há indícios de que este caso esteja relacionado com o incidente independente relatado na semana passada”. “A segurança da nossa plataforma e dos nossos clientes é uma prioridade, e continuamos a monitorizar este tipo de situações de forma constante”, remata ainda a comunicação da Booking.
No perfil do Standbyme Barcelona, um 2 estrelas que antes era Hostal Boqueria (fica à frente do mercado), as reservas estão fechadas. “Lamentamos mas este alojamento não está a receber reservas no nosso site de momento”, pode ler-se.
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