وأوضح البرنامج أن آلية العمل تبدأ بتحديد قائمة المتاجر المستهدفة وفحصها وفق منهجيات معتمدة، تشمل عمليات التسوق الخفي وتنفيذ زيارات ميدانية وإلكترونية للتأكد من مستوى الامتثال الفعلي.
وشددت المعايير على فاعلية قنوات التواصل، وتوفر آليات معالجة الشكاوى، وخدمات ذوي الإعاقة، حيث تُمنح شهادة «صديق المستهلك» للمشغلين الذين يساهمون في تحسين مستويات امتثالهم.
وكشفت مخرجات المبادرة للفترة من الربع الرابع 2025 وحتى الربع الأول عن تقييم 430 متجراً إلكترونياً و552 منفذ بيع.
وأظهرت النتائج رصد 1055 حالة عدم امتثال لـ 430 متجراً إلكترونياً، في حين بلغ عدد المتاجر الإلكترونية الممتثلة 85 متجراً.
وبين التقرير تنفيذ 130 إجراءً تصحيحياً من قبل المشغلين، بالإضافة إلى إقامة 5 ورش عمل لدعم متابعة الامتثال.
حالات عدم امتثال المتاجر الإلكترونية
وأفادت الجمعية بأن أبرز حالات عدم امتثال المتاجر الإلكترونية تمثلت في عدم توثيق المتجر الإلكتروني، ومخالفة سياسة حماية البيانات، وعدم إضافة العنوان الوطني.
كما رصدت المبادرة نقصاً في بيانات بطاقة المنتج، وعدم توفر سياسة الخصوصية، بالإضافة إلى عدم الالتزام بسياسة الاسترجاع.
وذكرت الجمعية أن هذه الجهود تهدف إلى رفع جودة الخدمات وحماية حقوق المستهلك لتحسين تجربته في السوق السعودي، داعية الجميع للمشاركة في استطلاع الرأي لتطوير المبادرة وضمان أثرها الممتد.
Disclaimer : This story is auto aggregated by a computer programme and has not been created or edited by DOWNTHENEWS. Publisher: alyaum.com
